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Externalización y talento

Externalización de procesos (BPO)

Ventas, marketing, atención al cliente y procesos administrativos, operados por personas propias, seleccionadas y formadas para tu negocio, que trabajan como parte de tu equipo. Y cuando el perfil debe estar dentro, te ayudamos a incorporarlo.

Agenda 30 min para ver tu caso
Impacto esperado
9 %
de las cuentas que trabajamos llegan a reunión
+45 %
productividad por persona en back-office
<2 min
primera respuesta en contact center
¿Qué puedes externalizar?

Seis funciones, un mismo modelo.

Elige la función y verás el detalle: qué hacemos, con qué equipo y cómo lo medimos.

01

Vender más

02

Operar mejor

03

Funciones de soporte

    Cómo funciona

    Igual para cualquier función que externalices.

    • Equipo operativo propioGente real, seleccionada y formada para tu operación.
    • Contratos flexiblesTú decides cuándo y cuánto: el equipo sube, baja o se pausa.
    • Cada operación medidaTiempos, errores y coste por transacción, a la vista.
    • Sistema y equipo en un solo proveedorEstrategia, herramientas, procesos y personas.

    Equipos en LATAM, Europa del Este, África y Asia, en horario de España cuando el proceso lo pide. Conoce la firma

    Talento para tu plantilla

    Cuando el perfil debe estar dentro.

    Executive search, selección de perfiles de atención, ventas y back-office, y dirección fraccional: CFO, CMO o CSO unas horas a la semana.

    Ver reclutamiento y dirección fraccional
    Capacidades

    Las disciplinas que activamos.

    Gestión de equipos externalizadosEquipos externalizados que crecen o bajan con el volumen, con SLAs claros.Ver capacidad
    Guías
    Qué es el BPO: la externalización de procesos de negocio, explicadaEl BPO (business process outsourcing) es la externalización de un proceso de negocio completo —atención al cliente, ventas, administración o tramitación— a un proveedor que pone el equipo, lo dirige y responde por los resultados.Leer la guía Qué es el outsourcing: tipos, ventajas y ejemplosEl outsourcing, o externalización, consiste en que otra empresa haga por ti una actividad que antes hacías dentro: atender a tus clientes, llevar la contabilidad, vender o mantener tus sistemas.Leer la guía BPO boutique o BPO masivo: diferencias y cuándo elegir cada unoUn BPO masivo está hecho para volúmenes muy grandes y procesos estándar, con el precio por unidad como principal ventaja.Leer la guía ETT o externalizar: diferencias y cuándo elegir cada opciónCon una ETT recibes personas y las diriges tú; con la externalización recibes un servicio funcionando y el proveedor dirige al equipo y responde por el resultado.Leer la guía
    Resultados reales

    Prueba con datos reales.

    Ver casos de éxito
    –40 %
    coste total frente a un equipo interno
    98 %
    CSAT medio en soporte SaaS
    –55 %
    tiempo medio de resolución en siniestros
    “Con el apoyo de Xternus logramos arrancar nuestra propuesta comercial para Mid-Market en seis meses. Alcanzamos más de cinco mil gestiones y un 27% de contacto efectivo. Ahora tenemos procesos y equipo para seguir creciendo.”
    Jorge Bruña · Director Comercial · Genei
    Confían en Xternus

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué tiene sentido externalizar y qué no?

    Lo que se repite, se puede medir y tiene volumen: atención, prospección, tramitación, administración. Lo que define tu propuesta de valor o depende de decisiones de dirección, mejor dentro. Lo vemos contigo en la primera conversación y, si algo no tiene sentido externalizarlo, te lo decimos.

    ¿Contrato personas o un servicio?

    Un servicio. Selección, contratos, nóminas, formación, supervisión y la cobertura de picos y ausencias corren de nuestra cuenta. Tú recibes un equipo que trabaja como parte del tuyo, sin añadir carga a tu departamento de personas.

    ¿En qué horarios trabaja el equipo?

    Los que pida tu operación: jornadas completas, medias jornadas o por horas, turnos fijos o rotativos, fines de semana y festivos, y servicio continuo combinando equipos en distintas zonas horarias.

    ¿Cómo sé lo que hace el equipo?

    Cada operación se mide en tiempos, errores, calidad y coste, y ves los mismos datos que nosotros. Cada proyecto tiene una guía operativa escrita y un esquema de escalado a tu equipo.

    Hablemos

    ¿Qué parte de tu operación quieres externalizar?

    Agenda 30 min para ver tu caso

    Una llamada con un socio para ver qué tiene sentido externalizar, con qué equipo y cómo medirlo.