Qué es el mantenimiento informático
Es el conjunto de tareas que mantienen la informática de una empresa funcionando y segura: ordenadores, red, servidores o servicios en la nube, programas, cuentas de usuario y copias de seguridad. Incluye también el soporte a usuarios: atender a quien no puede trabajar porque algo falla.
Se puede tener dentro, con un técnico en plantilla, o externalizar en un proveedor.
Preventivo, correctivo y evolutivo
| Tipo | Qué es | Ejemplos |
|---|---|---|
| Preventivo | Evitar que algo falle | Actualizaciones, copias, revisión de equipos y licencias |
| Correctivo | Arreglar lo que ha fallado | Incidencias de usuarios, equipos averiados, caídas de red |
| Evolutivo | Mejorar lo que hay | Renovar equipos, migrar a la nube, nuevas herramientas |
Un buen mantenimiento dedica más esfuerzo al preventivo para que el correctivo sea cada vez menor.
Qué debe incluir
- Soporte a usuariosUn canal claro para pedir ayuda, con tiempos de respuesta.
- EquiposPuesta en marcha, actualizaciones y sustitución.
- RedWifi, conexión, VPN y la red de la oficina.
- Software y licenciasInstalación, actualizaciones y control de lo que se paga.
- Altas y bajasEquipo y accesos el primer día; accesos retirados el último.
- Copias de seguridadAutomáticas y probadas de vez en cuando.
- InventarioQué equipos, programas y accesos tiene la empresa.
Bolsa de horas o cuota fija
| Modalidad | Cómo funciona | A tener en cuenta |
|---|---|---|
| Por incidencia | Pagas cada vez que algo falla | Sin prevención; al proveedor le conviene que falle |
| Bolsa de horas | Compras horas y se descuentan | Flexible, pero difícil de prever |
| Cuota fija por puesto | Un precio al mes por usuario o equipo | Previsible y premia la prevención |
El precio depende del número de puestos, de lo que incluya el servicio y del horario de soporte.
Cómo elegir proveedor
- Tiempos por escritoCuánto tarda en responder y en resolver, según la urgencia.
- Que empiece por el inventarioAntes de tocar nada, saber qué hay.
- Que documenteContraseñas, configuraciones y procedimientos que se quedan contigo.
- Que incluya la seguridad básicaActualizaciones, copias y accesos. Ver ciberseguridad.
- Que te dé informesIncidencias, tiempos y lo que se repite.
Cómo lo hacemos en Xternus
Empezamos por el inventario: qué equipos, programas y accesos tienes. Después damos soporte a tu equipo y nos ocupamos de la red, los equipos, el software y los accesos, con tiempos de respuesta y de resolución medidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye el mantenimiento informático de una empresa?
Soporte a usuarios, mantenimiento de equipos y red, software y licencias, altas y bajas de accesos, copias de seguridad e inventario.
¿Qué diferencia hay entre mantenimiento preventivo y correctivo?
El preventivo evita que algo falle (actualizaciones, copias, revisiones). El correctivo arregla lo que ya ha fallado.
¿Es mejor bolsa de horas o cuota fija?
La cuota fija por puesto es más previsible y premia la prevención. La bolsa de horas encaja si hay poco uso y quieres pagar solo lo que consumes.
¿Se puede hacer en remoto?
La mayoría de las incidencias se resuelven en remoto. Lo que necesita presencia física, como instalar una red, se planifica aparte.