Operar mejor
Atención al cliente
Diseñamos cómo se atiende y ponemos el equipo que atiende, con guía operativa escrita, compromisos de servicio y escalado a tu equipo cuando hace falta.
Cuándo nos llaman · No puedes servir lo que entra
- Vendes más y la atención no da abasto.
- Los clientes esperan demasiado para una respuesta.
- La calidad baja justo cuando sube el volumen.
Qué hacemos
Diseñamos el sistema y ponemos el equipo que lo hace funcionar.
Lo que diseñamos
El sistema.- Guía operativaQué se responde, cómo y cuándo se escala.
- CanalesTeléfono, email, chat y WhatsApp.
- Compromisos de servicioTiempos de respuesta y de resolución, por escrito.
- MediciónTiempos, errores, calidad y coste por contacto.
Y lo hacemos funcionar
Lo que ponemos
El equipo que lo hace funcionar.- Nuestros equiposEn LATAM, Europa del Este, África y Asia.
- Coordinación y supervisiónCalidad revisada cada semana.
- Capacidad flexibleSube, baja o se pausa con el volumen.
- InformesCada operación medida, a la vista.
<2 minprimera respuesta en contact center
98 %CSAT medio en soporte SaaS
–40 %
coste total frente a un equipo interno
98 %
CSAT medio en soporte SaaS
–55 %
tiempo medio de resolución en siniestros
“Hemos notado una mejora importante de la productividad en el equipo interno. Era algo que no esperábamos, y nos ha sorprendido muy gratamente.”
Confían en Xternus
Las otras piezas del motor
Vender másEstrategia de mercadoDónde competir, probado vendiendo.Vender másMarketingDemanda medida en reuniones.Vender másVentasInfraestructura comercial y el equipo que la hace funcionar.Vender másRevOpsCRM, datos, automatización comercial, reporting y workflows.Operar mejorMiddle-officeLos procesos entre el cliente y la administración.Operar mejorBack-officeAdministración y datos al día.Operar mejorAutomatización e IAAutomatización de procesos, agentes IA, integraciones y workflows.
La pregunta es simple
¿Aguanta tu operación el crecimiento?
Descúbrelo en unos minutos.
Revisar mi operación
Una conversación sobre tu atención, tu middle-office y tu back-office, y un informe con lo que aguanta, lo que se atasca y por dónde empezar.