BPO integrado para empresas SaaS y tecnología B2B
Operamos equipos SDR, customer success y soporte técnico para empresas SaaS B2B mid-market. Modelo flexible que escala con su ARR.
Escalar GTM y soporte sin sacrificar márgenes
Los retos operativos
Time to value
Los nuevos clientes deben adoptar el producto rápido o churnan.
Escala internacional
Atender múltiples mercados sin abrir oficinas.
Cuatro puertas a la presión sobre el motor SaaS
En un SaaS Serie B/C/D el motor se rompe por cuatro caminos distintos — un mandato del board o del lead investor para abrir un nuevo segmento o mercado en plazo agresivo, un pipeline coverage que cae bajo el umbral seguro, un Customer Success desbordado en producto en escala con NPS y NRR a la baja, o un time-to-value que dispara churn evitable.
El resultado es siempre el mismo: trimestres por debajo de quota, narrativa de fundraise en riesgo, rotación de SDRs y CSMs senior, y reviews públicas que minan el ranking en G2/Capterra justo cuando más demos entran.
Del trimestre por debajo al motor predecible
Xternus entra con equipos SDR/BDR y CS/ATC que entienden SaaS B2B mid-market — no con lógica de call center genérico ni "más SDRs sobre el mismo playbook". Trabajamos dentro de tu stack (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong) y con tu voz de marca, no en paralelo.
Arrancamos por el segmento o canal con más palanca — la franja más adyacente a tu ICP actual o el motion que más urge — con RACI claro: research, qualification, demo set, handover al AE interno; o L1/L2, expansion, churn signal y escalado a CSM senior.
Cobertura ampliable a LATAM, DACH o US sin abrir oficinas, y dashboards vivos desde el primer día — no informes mensuales en PDF.
Motor SaaS diseñado, no improvisado a cada trimestre
Para SaaS Serie B/C/D en escala multipaís, el motor comercial y el de retención ya no son centro de coste a optimizar: son ventaja competitiva por diseño — la diferencia entre crecer con suerte y crecer con tesis defendible ante board, PE o lead investor.
Diseñamos el modelo a 18–24 meses con IA supervisada en research, qualification, expansion, churn prediction y recovery, RevOps maduro y co-diseño con dirección por fases, no por scope cerrado de SDRs ni de tickets.
Wave por motion (PLG, sales-led, channel) o por segmento, y escala a nuevas geografías o motions adyacentes sólo cuando los datos sostienen la decisión.
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