Qué es la televenta
La televenta es la venta por teléfono. Un televendedor llama a una lista de contactos con un objetivo concreto: vender, renovar, ampliar lo que ya tiene el cliente o recuperar a quien se fue. También puede atender llamadas de clientes que quieren comprar.
Televenta, telemarketing y SDR
| Qué busca | Resultado | |
|---|---|---|
| Televenta | Vender en la llamada | Pedidos, contratos, renovaciones |
| Telemarketing | Informar, encuestar o captar datos | Contactos cualificados, citas, información |
| SDR | Conseguir una reunión con quien decide | Reuniones para el equipo de cierre |
En venta a empresas con ciclos largos, lo habitual no es vender por teléfono sino conseguir reuniones: eso lo hace un SDR. Ver vendedores externos.
Cuándo funciona la televenta
- Producto que se explica en una llamadaSeguros, suministros, suscripciones, renovaciones.
- Contactos que te conocenClientes, antiguos clientes o personas que pidieron información.
- VolumenSuficientes contactos para mantener a alguien llamando.
- Oferta claraUn motivo para comprar ahora.
Cómo se mide
- Contactos útilesLlamadas en las que hablas con la persona adecuada.
- ConversiónVentas sobre contactos útiles.
- Venta por horaLo que vende cada televendedor en su tiempo de trabajo.
- CalidadLlamadas escuchadas y ventas que no se anulan después.
Externalizar la televenta
La televenta se externaliza bien porque se mide llamada a llamada. Lo importante es que el proveedor forme al equipo en tu producto, escuche llamadas cada día y te deje ver los datos en tu CRM.
Cuidado con los modelos que pagan solo por venta: empujan a vender a cualquier precio y luego llegan las anulaciones y las quejas. Ver vendedores a comisión.
Qué dice la ley
Las llamadas comerciales están reguladas: hay que respetar la Lista Robinson, identificarse al llamar y tener una base legítima para contactar, como el consentimiento o una relación previa con el cliente. Revisa tus bases de datos con tu asesor antes de lanzar una campaña.
Cómo lo hacemos en Xternus
Ponemos televendedores formados en tu producto, con jefes de equipo que escuchan llamadas cada día, corrigen y fijan objetivos por persona. Todo queda en tu CRM, con informes de cada campaña.
Preguntas frecuentes
¿Qué hace un televendedor?
Llama a clientes o contactos interesados para vender, renovar, ampliar o recuperar, siguiendo un guion y unos objetivos.
¿Qué diferencia hay entre televenta y telemarketing?
La televenta busca vender en la llamada. El telemarketing también incluye informar, encuestar o captar datos sin vender.
¿Funciona la televenta en B2B?
Sí para renovaciones, ampliaciones y productos sencillos. Para ventas complejas, lo habitual es usar el teléfono para conseguir reuniones.
¿Puedo llamar a cualquier empresa?
Hay que respetar la normativa de llamadas comerciales y de protección de datos. Consulta tu caso con un asesor.