Durante años viví la misma frustración que muchos de los que hoy leéis esta carta: la sensación de querer hacer crecer una empresa y comprobar que, a medida que crece, también aumenta su complejidad. Contratar y gestionar personas es una parte fundamental del problema, pero rara vez es la única. Muchas veces el verdadero reto está en conseguir que personas, procesos, estructura y prioridades funcionen de manera coordinada.
Xternus nació casi por accidente. Algunos empresarios vieron cómo había conseguido construir desde Latinoamérica equipos sólidos, comprometidos y muy implicados, y empezaron a pedirme ayuda: “Consígueme a alguien como los que tienes tú”, me decían. Lo que comenzó como un favor personal para ayudarles a mejorar sus negocios terminó convirtiéndose en lo que hoy es Xternus.
Con el tiempo entendí que aquello que estábamos resolviendo iba bastante más allá de la contratación. Incorporar a las personas adecuadas sirve de poco si la empresa no tiene una estructura clara, buenos procesos, responsabilidades bien definidas o una forma eficaz de convertir sus prioridades en ejecución.
Hoy somos un equipo que ha superado las 100 personas, repartidas entre Buenos Aires, Ciudad de México, Mar del Plata, Madrid y alguna ciudad más. Seguimos creciendo con la misma motivación por prestar un servicio de primer nivel y con una visión cada vez más amplia de cómo podemos ayudar a nuestros clientes.
Para mí, hace tiempo que Xternus es una firma de pleno derecho: con estructura, estabilidad, conocimiento y capacidad de ejecución para acompañar a empresas que necesitan crecer sin que la complejidad crezca todavía más rápido que ellas.
Si sientes que tu empresa está demasiado anclada en el día a día, que hay decisiones importantes que nunca terminan de ejecutarse, procesos que deberían funcionar mejor o simplemente quieres construir una organización más eficiente y preparada para crecer, escríbeme.
Me encantará escucharte en ceo@xternus.com.
Consultora española de operaciones, personas y estrategia
Xternus es una consultora española de operaciones, personas y estrategia. Ayudamos a las empresas a decidir cómo debe funcionar su organización y, cuando hace falta, aportamos también la capacidad para ejecutarlo.
Para algunos clientes somos criterio: diagnosticamos procesos, rediseñamos el modelo operativo y acompañamos la ejecución hasta que los indicadores se mueven. Para otros somos ejecución: incorporamos el talento que falta o gestionamos una función completa con equipos que trabajan dentro de sus herramientas y siguiendo sus procesos. Para la mayoría, las dos cosas.
Sede y equipos
Sede en Madrid. Equipos distribuidos en México y Argentina. Oficina comercial en C/ Velázquez, 34 · Planta 7 · 28001 Madrid · España — +34 91 005 4506.
Preguntas frecuentes
¿Quiénes somos?
Una consultora española de operaciones, personas y estrategia. Ayudamos a empresas medianas a rediseñar cómo funciona su organización y a ejecutar el cambio: desde consultoría y reclutamiento especializado hasta herramientas, formación, IA aplicada y capacidad operativa gestionada.
¿Cuál es nuestra misión?
Ayudar a las empresas a alcanzar sus metas aportando lo que les falta: visión para decidir y capacidad para ejecutar — con la dirección de la firma implicada en cada cuenta.
¿A qué tipo de empresas nos dirigimos?
Trabajamos con pequeñas y medianas empresas y unidades de negocio dentro de grandes organizaciones que necesitan profesionalizar, escalar o transformar su organización y sus procesos — en atención al cliente, ventas, back-office o en el conjunto del área.
¿Dónde operamos?
Foco en España: trabajamos con empresas pequeñas y medianas españolas y unidades de negocio de corporaciones con presencia en España. Nuestros profesionales hispanohablantes están en Latinoamérica (México y Argentina) operando en horario España cuando el proceso lo requiere, con adaptación a requisitos regulatorios locales.
¿Qué tamaño de proyecto abordamos?
El tamaño se dimensiona por el proceso, no por un mínimo contractual rígido. Desde refuerzos por horas hasta programas multi-site con cientos de profesionales — arrancamos con el equipo justo para el proceso y escalamos o reducimos según evolucionan los volúmenes.
¿Cómo está compuesto nuestro equipo?
Combinamos responsables senior en operaciones de contact center y ventas, agentes en Latinoamérica especializados por sector, consultores en procesos y gestión del cambio, y expertos en inteligencia artificial aplicada y cumplimiento. Cada cuenta tiene un socio de Xternus como contacto directo.
¿Cuál es nuestro enfoque de trabajo?
Diagnóstico accionable, diseño del modelo operativo, arranque del equipo en 4 a 6 semanas, calibración semanal y revisión mensual con indicadores auditables. Priorizamos ejecución sobre PowerPoint y transferencia de conocimiento al cliente.
¿Cómo garantizamos confidencialidad y cumplimiento?
Acuerdos de confidencialidad y buenas prácticas de gobernanza y control de datos. Cumplimiento de RGPD, trazabilidad auditable de cada interacción y adaptación a requisitos regulatorios específicos del cliente (servicios financieros, seguros, salud, AI Act europeo).
¿Qué tipo de resultados pueden esperar los clientes?
En el conjunto de proyectos: el 98% supera el periodo de arranque y entra en operación estable; ahorro promedio en personal superior al 50% frente a un equipo interno equivalente; hasta ×10 en capacidad operativa en proyectos de gestión repetitiva; y rotación anual por debajo del 10% en nuestros equipos nearshore, frente al 30–40% del BPO tradicional. Cada proyecto define indicadores concretos desde el inicio.
¿Cómo se estructura la relación contractual?
Modelos flexibles: cuota mensual por equipo dedicado (desde un mínimo de 2 meses, con renovación mensual si lo prefiere), precio fijo por proyecto cerrado (diagnósticos, talleres, implantación de herramientas) o mezcla de ambos. Facturamos solo las horas ejecutadas, sin pagar vacaciones ni festivos. Siempre con entregables y criterios de éxito definidos por escrito.
¿Qué diferencia a Xternus de otras consultoras?
Cuatro cosas. Primero, la dirección de la firma está implicada en cada cuenta — no es argumento comercial, es el modelo. Segundo, no nos quedamos en el diagnóstico: acompañamos la ejecución y, si hace falta, la asumimos. Tercero, no vendemos una pieza aislada: combinamos consultoría, reclutamiento especializado, herramientas, formación, IA y capacidad operativa en la mezcla más útil para cada negocio. Cuarto, bajamos la estrategia a ejecución medible y revisamos resultados cada mes.
¿Cómo se inicia un contacto con nosotros?
Dos formas de empezar. Si prefiere explorar por su cuenta, haga el autodiagnóstico en 4 minutos: cuestionario instantáneo y sin solicitar datos personales ni identificativos de su empresa. Si prefiere hablar con un partner, en 48 horas le devolvemos un análisis de opciones con coste comparado frente a un equipo interno. Sin presión comercial.