BPO integrado para corredurías y aseguradoras mid-market
El sector asegurador combina picos de demanda impredecibles — DANA, temporales, campañas de renovación — con la necesidad de gestionar siniestros con rapidez y precisión.
Alta exigencia operativa, escasez de talento especializado y picos imprevisibles
Los grandes BPO generalistas no priorizan corredurías de 200 a 2.000 empleados. Xternus está diseñado exactamente para ese segmento: equipos especializados que se integran en su equipo, trabajan dentro de sus sistemas y están operativos en semanas.
Los retos operativos
Picos imprevisibles
DANAs, temporales y campañas de renovación que duplican el volumen en 48 horas.
Talento escaso
Perfiles con conocimiento del sector, costosos de reclutar y de retener.
Procesos críticos
El cliente final espera respuesta inmediata; un siniestro mal gestionado destruye la relación.
Coste creciente
El crecimiento con plantilla propia es estructuralmente inviable.
Cuatro puertas al mismo desborde
El área de siniestros en una correduría mid-market entra en desborde por cuatro caminos distintos — un temporal que dispara el volumen en 48 horas, una bolsa crónica que no baja mes a mes, una cartera absorbida que nadie ha redimensionado, o una baja clave que deja huecos en mitad de un cambio de sistema.
El resultado es siempre el mismo: primera respuesta que se alarga, expedientes que se enfrían y asegurados que vuelven a llamar. Y la red comercial empieza a notar la fricción en las renovaciones.
Del apaga-fuegos al control del servicio
Xternus entra con especialistas que entienden la realidad de una correduría — interlocución con compañía y perito, trato con el asegurado, trazabilidad del expediente — no con lógica de call center generalista.
Arrancamos por los ramos con más carga (hogar y comunidades) con RACI claro por tramo: entrada, documentación, peritación, seguimiento con compañía y cierre. El equipo interno mantiene el cierre y la interlocución estratégica; nosotros absorbemos la carga transaccional sin romper el gobierno del expediente.
Indicadores vivos desde el primer mes, comité semanal y foto diaria de expedientes por estado.
Siniestros como diferencial, por diseño
Para corredurías en crecimiento, siniestros ya no es centro de coste: es la palanca que diferencia a una correduría que sabe gobernar el post-venta de una que sobrevive el día a día.
Diseñamos el modelo a 18–24 meses con IA supervisada, arquitectura operativa escalable y co-diseño con dirección. No vendemos un contrato cerrado: acordamos una tesis con fases, criterios de avance y métricas por fase.
Wave por ramo, impacto medido cada quincena, escala a nuevos ramos y canales sólo cuando los datos soportan la decisión.
Ver consultoría y liderazgo →Gestión de siniestros en el hogar con CuidaCasa
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