Gestión de Incidencias con Paquetería

Recuperamos hasta el 4% de tus costes logísticos gestionando el cobro de indemnizaciones y abonos por pérdida, rotura o errores de facturación. En Xternus, auditamos cada envío para detectar ineficiencias y reclamar lo que te corresponde, activando talento flexible, procesos estructurados y tecnología especializada para recuperar abonos de tus transportistas. De esta manera, evitamos que tu equipo tenga que destinar recursos internos a una gestión administrativa compleja y de bajo valor estratégico, permitiéndote centrar el foco en el crecimiento de tu negocio. Este servicio genera un impacto directo en tu margen al lograr una recuperación sistemática del capital que se traduce en un promedio del 4% de tus costes totales de envío, mejorando así tu ROI de forma inmediata. Nos convertimos en los mejores aliados de tu equipo de atención al cliente, trabajando integrados con tu área de soporte o asumiendo la primera línea de gestión dentro de nuestra solución de Gestión de Clientes y Back Office, lo que garantiza una experiencia profesional y trazabilidad total. Además, operamos bajo un modelo orientado al éxito donde nuestra estructura está alineada con tus resultados medibles, facturando en función de las cantidades efectivamente recuperadas y permitiendo una puesta en marcha inmediata sin integraciones tecnológicas complejas. Nuestra metodología se basa en una detección y seguimiento precisos, aplicando procesos propios diseñados para identificar errores de facturación o incidencias por rotura que suelen pasar desapercibidas en la operativa diaria. Monitorizamos cada reclamación con rigor hasta asegurar el ingreso efectivo del abono, garantizando control y disciplina bajo estándares de Riesgo, Cumplimiento y Resiliencia. Aunque operamos de forma autónoma, te proporcionamos control total sobre el proceso mediante soluciones de Digital, Tecnología e IA, analizando miles de envíos mensualmente para garantizar una transparencia absoluta. A través de nuestros dashboards claros y accionables, podrás visualizar en tiempo real el importe recuperado, el estado de las reclamaciones y la evolución mensual de tu eficiencia logística. Contamos con un sistema centralizado para la gestión de abonos que concilia los reembolsos de los transportistas con tu contabilidad, asegurando una coherencia financiera total. Con una efectividad del 82% en las reclamaciones presentadas y la capacidad de auditar más de 30,000 expediciones al mes, este modelo eficiente y escalable fortalece tu rentabilidad y convierte tus pérdidas logísticas en recuperación directa de capital.