Gestión de citas y reservas
Equipo dedicado a captar, confirmar y reprogramar citas y reservas multicanal — teléfono, web, chat y email — con confirmaciones automáticas y recordatorios escalonados que reducen no-shows.
Operamos la captación y confirmación de citas y reservas para sectores donde una agenda llena es revenue. Atendemos llamadas
entrantes, formularios web, chat y email; integramos las citas en su calendario o sistema de gestión; lanzamos confirmaciones
automáticas y recordatorios escalonados; gestionamos cancelaciones y listas de espera para minimizar huecos. Para sectores con
estacionalidad, escalamos picos en días — no en meses. Para servicios donde la primera respuesta determina conversión (clínicas,
talleres, ocio), garantizamos respuesta < 2 minutos en horario contratado.
Cómo lo abordamos
Captación multicanal
Llamadas, formularios web, chat y email se centralizan en un único flujo con criterios de calificación y derivación acordados.
Confirmación y recordatorios
Confirmación inmediata por SMS o email; recordatorios escalonados a 24h y 2h con opción de reprogramar en un click.
Gestión de cambios y cancelaciones
Reprogramamos cancelaciones llamando a la lista de espera o reabriendo el hueco en su sistema antes de que se pierda revenue.
Reporting de agenda
Tasa de ocupación, no-shows, conversión por canal y tiempo medio de gestión, en panel compartido en tiempo real.
Beneficios clave
- Reducción de no-shows del 15-30% con recordatorios escalonados (24h, 2h)
- Conversión de leads a citas con SLAs de respuesta < 2 minutos
- Cobertura 24/7 o turnos extendidos para captar fuera de horario interno
- Lista de espera activa: huecos cancelados se rellenan automáticamente
- Integración nativa con su agenda, CRM o sistema de reservas existente
Metodologías y herramientas
Preguntas frecuentes
¿Trabajan con nuestro sistema de reservas actual?
Sí. Operamos dentro de su Calendar, su Bookings, su HubSpot o el sistema vertical que tenga (OpenTable, TheFork, software de clínica, etc.). No le pedimos cambiar nada.
¿Cubren fuera de horario de oficina?
Combinamos equipos en horario España y LATAM para extender la cobertura a tardes, noches y fines de semana sin que su equipo interno haga horas extra.
¿Cómo gestionan la calidad de las llamadas?
Grabación con consentimiento, muestreo semanal de calidad y revisión conjunta con su responsable interno. Indicadores comerciales auditables.
Dos formas de empezar la conversación
Diagnostique su operación en 5 minutos o hable directamente con un socio.