La correduría necesitaba optimizar la gestión de siniestros en seguros de comunidades y agilizar la integración de referencias de compañía, escalando operaciones sin perder eficiencia ni calidad. Inicialmente, requerían apoyo en su equipo de siniestros, pero con el crecimiento de la demanda se hizo evidente la necesidad de expandir sus operaciones sin afectar la calidad del servicio.
Cómo Brokalia multiplicó X10 su capacidad de gestión en seguros
Brokalia, correduría de seguros especializada en comunidades de propietarios, logró escalar su operación y multiplicar por 10 su capacidad de gestión sin comprometer la calidad del servicio, gracias a una solución de outsourcing ágil y adaptada a sus procesos.
Un modelo de outsourcing flexible, ágil y escalable
Respondimos con un modelo operativo flexible, basado en la integración tecnológica y la gestión de equipos externos, siempre alineados con los procesos internos de Brokalia. El proyecto comenzó con dos personas a media jornada en el área de siniestros, asegurando eficiencia y control desde el inicio.
El buen rendimiento del equipo permitió crecer a tres tramitadores a media jornada y, posteriormente, ampliar responsabilidades hacia la gestión de cotizaciones de seguros de comunidades. Con este paso, se incorporaron tres cotizadores a jornada completa, consolidando así un equipo robusto y adaptado al ritmo del negocio.
Incremento en la capacidad operativa y mejora de procesos
Con la intervención de Xternus, Brokalia no solo logró escalar su operación, sino también mejorar su productividad de forma medible. Gracias a este acompañamiento, Brokalia multiplicó por diez su capacidad de gestión en comparación con el punto de partida.
Entre los principales logros se encuentran una mejora significativa de la eficiencia operativa y la liberación de tiempo para que los equipos puedan enfocarse en tareas de mayor valor. Además, se logró un escalado sostenible sin perder el control sobre los procesos y una adaptación gradual del equipo interno a nuevas formas de trabajo.
Todo esto se traduce en una mayor tranquilidad y una visión a futuro más clara, gracias al acompañamiento estratégico brindado. Asimismo, la solidez del modelo implementado ha abierto la puerta para que Xternus sea considerado en nuevos proyectos estratégicos dentro de la correduría.
3839
Integraciones de referencias de compañia
2122
Expedientes actualizados
1535
Aperturas de siniestros en seguros de comunidades
921
Cotizaciones gestionadas para seguros de comunidades
x10
Incremento de la capacidad de gestión operativa
Mejora
En los tiempo de respuesta
+Ágil
En los tiempo de respuesta
La visión del equipo de Brokalia sobre los resultados obtenidos
Hemos notado una mejora importante de la productividad en el equipo interno. Era algo que no esperábamos.
— Natalia Marín, directora de siniestros en Brokalia.