Aprovecha la reparación para resolver rápidamente los siniestros de hogar
El 53 % de los siniestros de hogar se resuelven reparando. ¿Quieres conocer la clave de esta eficiencia?
En la gestión de siniestros de Hogar, las cifras más recientes muestran algo más profundo que un simple cambio operativo: evidencian un nuevo estándar de eficiencia operativa y orientación al cliente asegurado dentro del sector seguros.
Los datos de ICEA confirman que más del 50 % de los siniestros de Hogar se resuelven mediante reparación, frente a la tradicional indemnización. Este cambio refleja una clara madurez operativa en las aseguradoras españolas, que avanzan hacia modelos más ágiles, sostenibles y centrados en la experiencia del asegurado.
En este contexto, Xternus impulsa soluciones digitales que fortalecen la trazabilidad, reducen los tiempos de resolución y optimizan los costes, ayudando a las aseguradoras a convertir la eficiencia en un verdadero diferencial competitivo, con herramientas como gestión de siniestros para corredurías de seguros, equipos flexibles de tramitación de siniestros, automatización de marketing, CFO fraccional y digital, tecnología e IA.
La reparación gana terreno como modelo operativo dominante
Según los últimos informes de ICEA, el 53 % de los siniestros Hogar en contextos de normalidad se cierran por vía de reparación.
Sin embargo, en escenarios de alta siniestralidad —por fenómenos meteorológicos adversos o picos de demanda— el porcentaje cae al 39 %, debido a la saturación de redes de reparadores y la necesidad de indemnizaciones rápidas.
El informe también detalla que un 22 % de los siniestros son rechazados, y que una cuarta parte de ellos se descartan en la fase inicial, lo que pone de manifiesto la importancia de automatizar validaciones y depurar procesos de apertura.
Reparación como indicador clave de eficiencia en siniestros Hogar
+50 % de siniestros Hogar
Se cierran mediante reparación, consolidando la eficiencia operativa.
-25 % en tiempos de gestión
Los expedientes gestionados por reparación reducen los tiempos medios frente a indemnizaciones.
22 % de siniestros rechazados
Principalmente por validación inicial, lo que resalta la importancia de procesos eficientes.
En síntesis, la reparación se consolida como indicador de eficiencia y control operativo, pero su sostenibilidad depende de la capacidad tecnológica de cada compañía para gestionar sus redes y recursos.
Cómo Xternus mejora la tramitación de siniestros en entornos cambiantes
La experiencia de Xternus en optimización de procesos aseguradores y eficiencia operativa ha permitido a distintas entidades fortalecer su gestión en áreas críticas como la reparación, la validación y el control de calidad.
A través de soluciones modulares como Gestión de Siniestros para Corredurías, Riesgo y Cumplimiento, y Business Intelligence & Dashboard, Xternus aporta una visión integral del flujo operativo, desde la apertura hasta el cierre del expediente.
La clave ya no es solo resolver el siniestro, sino hacerlo con control, trazabilidad y capacidad de adaptación. Las aseguradoras que digitalizan su gestión logran una mejora sustancial en tiempos, costes y satisfacción del cliente.
— Equipo de Consultoría Operativa de Xternus
Nuestro enfoque se centra en acompañar a las aseguradoras en su transición hacia modelos predictivos, conectados y centrados en la experiencia del asegurado.
Gracias a la digitalización de procesos de siniestros, hemos reducido los tiempos de tramitación y mejorado la experiencia de nuestros asegurados. La reparación, antes un reto logístico, hoy es un activo de servicio.
— Directora de Operaciones, compañía aseguradora cliente
Además, Xternus potencia la eficiencia operativa con soluciones complementarias como Equipos Flexibles de Tramitación de Siniestros, Automatización de Marketing, y Digital, Tecnología e IA, asegurando trazabilidad, control y reducción de tiempos en cada fase del siniestro.
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Descubre cómo las soluciones de Xternus aumentan la eficiencia operativa y mejoran ratios de reparación en tu gestión de siniestros.
Descubre SolucionesPreguntas Frecuentes (FAQs)
¿Por qué es relevante el aumento de siniestros reparados frente a indemnizados?
Indica un cambio hacia modelos más eficientes. Las aseguradoras reducen costes y mejoran la experiencia del asegurado mediante control directo de la reparación.
¿Qué retos persisten en contextos meteorológicos adversos?
Principalmente la capacidad de escalar servicios y disponibilidad de reparadores, lo que afecta el ratio de resolución y los tiempos medios de gestión.
¿Cómo pueden las aseguradoras mejorar su tasa de resolución por reparación?
Digitalizando todo el proceso, automatizando validaciones y usando analítica predictiva para anticipar demandas y optimizar la red de servicios técnicos.