Aprovecha la reparación para resolver rápidamente los siniestros de hogar

En la gestión de siniestros de Hogar, las cifras más recientes muestran algo más profundo que un simple cambio operativo: evidencian un nuevo estándar de eficiencia operativa y orientación al cliente asegurado dentro del sector seguros.

Los datos de ICEA confirman que más del 50 % de los siniestros de Hogar se resuelven mediante reparación, frente a la tradicional indemnización. Este cambio refleja una clara madurez operativa en las aseguradoras españolas, que avanzan hacia modelos más ágiles, sostenibles y centrados en la experiencia del asegurado.

En este contexto, Xternus impulsa soluciones digitales que fortalecen la trazabilidad, reducen los tiempos de resolución y optimizan los costes, ayudando a las aseguradoras a convertir la eficiencia en un verdadero diferencial competitivo, con herramientas como gestión de siniestros para corredurías de seguros, equipos flexibles de tramitación de siniestros, automatización de marketing, CFO fraccional y digital, tecnología e IA.

Según los últimos informes de ICEA, el 53 % de los siniestros Hogar en contextos de normalidad se cierran por vía de reparación.

Sin embargo, en escenarios de alta siniestralidad —por fenómenos meteorológicos adversos o picos de demanda— el porcentaje cae al 39 %, debido a la saturación de redes de reparadores y la necesidad de indemnizaciones rápidas.

El informe también detalla que un 22 % de los siniestros son rechazados, y que una cuarta parte de ellos se descartan en la fase inicial, lo que pone de manifiesto la importancia de automatizar validaciones y depurar procesos de apertura.

En síntesis, la reparación se consolida como indicador de eficiencia y control operativo, pero su sostenibilidad depende de la capacidad tecnológica de cada compañía para gestionar sus redes y recursos.

La experiencia de Xternus en optimización de procesos aseguradores y eficiencia operativa ha permitido a distintas entidades fortalecer su gestión en áreas críticas como la reparación, la validación y el control de calidad.

A través de soluciones modulares como Gestión de Siniestros para Corredurías, Riesgo y Cumplimiento, y Business Intelligence & Dashboard, Xternus aporta una visión integral del flujo operativo, desde la apertura hasta el cierre del expediente.

Nuestro enfoque se centra en acompañar a las aseguradoras en su transición hacia modelos predictivos, conectados y centrados en la experiencia del asegurado.

Además, Xternus potencia la eficiencia operativa con soluciones complementarias como Equipos Flexibles de Tramitación de Siniestros, Automatización de Marketing, y Digital, Tecnología e IA, asegurando trazabilidad, control y reducción de tiempos en cada fase del siniestro.

Indica un cambio hacia modelos más eficientes. Las aseguradoras reducen costes y mejoran la experiencia del asegurado mediante control directo de la reparación.

Principalmente la capacidad de escalar servicios y disponibilidad de reparadores, lo que afecta el ratio de resolución y los tiempos medios de gestión.

Digitalizando todo el proceso, automatizando validaciones y usando analítica predictiva para anticipar demandas y optimizar la red de servicios técnicos.