Agentes de voz IA: de la configuración a producción
Del prompt a la producción: cómo elegir plataforma, conectar la telefonía y configurar los seis bloques de un agente de voz IA — voz, idioma, base de conocimiento y control de costes incluidos.
Cómo montar tu primer agente paso a paso: herramientas, telefonía, prompt, voz, base de conocimiento, comportamiento y análisis.
Configuración guiada · Buenas prácticas · Control de costes
Tres modelos principales para empezar
Son las plataformas de referencia para crear agentes de voz. Elige según tus necesidades de voz, integraciones y control.
ElevenLabs
Voces muy naturales y expresivas. Es sobre la que trabajaremos hoy.
Vapi
Flexible y orientada a desarrolladores, con muchas integraciones.
Retell
Enfocada en llamadas telefónicas y despliegue rápido.
Necesitas telefonía IP compatible
El agente necesita un sistema de telefonía IP que conecte con estas herramientas. Para numeración española todavía hay pocas opciones.
Consulta con tu operador
Comprueba si tu operador actual permite conectividad IP con la plataforma.
O te damos una opción
Si no dispones de una, nosotros te facilitamos una alternativa muy interesante.
Crea tu primer agente
Paso 1
Ve a Agentes
Abre la sección de agentes de la plataforma.
Paso 2
Crear nuevo
Genera un agente desde cero.
Paso 3
Ve al Widget
Ahí configuras y pruebas el agente.
Los seis bloques del agente
Prompt
Quién es el agente y qué debe conseguir.
Voz
La voz y el modelo TTS que usará.
Idioma
Uno o varios, según la conversación.
Primer mensaje
Cómo abre la llamada el agente.
Variables dinámicas
Datos que cambian en cada llamada.
Modelo LLM
El cerebro que razona las respuestas.
Empieza con el generador automático
Variables dinámicas del ejemplo:
- Nombre del cliente
- Ramo de la nueva póliza
- Compañía de la póliza
- Número de póliza
El caso de ejemplo
El agente llama para dar la bienvenida a nuevos clientes. Se presenta como Juan, asistente IA de MiCorreduría.com.
Su objetivo
Informar, resolver dudas sencillas y recabar el vencimiento de otros seguros — para avisar al cliente y que pueda revisarlos con nosotros.
Elige una voz natural y expresiva
Voces recomendadas:
- Raquel
- Cristina B — andaluza
- Young / Cristina — Empathetic
- Resto de parámetros: para afinar
Modelo TTS: V3
Modo expresivo
Actívalo siempre. Es lo que hace que el agente suene humano y no monótono.
Completa la base del agente
Idioma
Añade catalán y gallego, y varios idiomas para que el agente los use según haga falta durante la llamada.
Primer mensaje
Define cómo arranca la conversación desde el primer segundo.
Variables dinámicas
Nombre, póliza, compañía... los datos que personalizan cada llamada.
Modelo LLM
El modelo que razona y decide qué responder en cada momento.
Configura el RAG lo primero
Ahí metes todos tus documentos, que servirán también para futuros agentes. El sistema se encarga de extraer toda la información.
Añade documentos o una web
Sube tus PDFs o indica tu sitio web y el sistema extrae el contenido automáticamente.
Reutilizable
Ese conocimiento queda disponible para este y todos tus próximos agentes.
Enséñale tus palabras clave
Añade palabras clave al reconocimiento automático de voz para que el agente las transcriba y entienda correctamente.
Importante · Comportamiento 1 de 2
Cómo conversa el agente
Disposición
Equilibra coste, velocidad de resolución y si necesitas marcador numérico. Normalmente, déjala en normal.
Términos a ignorar
Evita que interrumpa con muletillas como «vale», «ok», «sí», «entiendo».
Modelo de turno
V3 para agentes nuevos. En producción, pruébalo antes de cambiar.
Tiempos de turno
Más segundos, menos se pisa con el cliente. Demasiados, resulta tedioso. Ajusta a tus interlocutores.
Importante · Comportamiento 2 de 2
Control, costes y privacidad
Conecta el agente con otros sistemas
De forma nativa o con integraciones propias, el agente puede consultar datos y realizar acciones fuera de la plataforma.
Predefinidas
- Terminar conversación.
- Transferir a un agente.
- Transferir a un número de teléfono.
Añadir herramienta
Desde Integraciones → Nueva herramienta, conecta tus propias soluciones y crea acciones a medida.
Lo importante: recopilar datos
Define qué información quieres extraer de cada llamada para poder explotarla después.
En nuestro ejemplo, el dato clave es el vencimiento de los otros seguros del cliente — para avisarle a tiempo y revisarlos con nosotros.
Para terminar
Ya tienes tu primer agente de voz IA
Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Qué plataforma conviene usar para crear un primer agente de voz IA?
Hay tres modelos de referencia: ElevenLabs, con voces muy naturales y expresivas; Vapi, flexible y orientada a desarrolladores con muchas integraciones; y Retell, enfocada en llamadas telefónicas y despliegue rápido. La elección depende de tus necesidades de voz, integraciones y control.
¿Qué necesito antes de empezar a configurar el agente?
Un sistema de telefonía IP compatible con la plataforma elegida. Para numeración española todavía hay pocas opciones: conviene consultar con tu operador actual si permite conectividad IP, o buscar una alternativa específica para este uso.
¿Cuáles son los seis bloques que definen a un agente de voz IA?
Prompt (quién es el agente y qué debe conseguir), voz (el modelo TTS que usará), idioma, primer mensaje (cómo abre la llamada), variables dinámicas (los datos que cambian en cada llamada) y el modelo LLM que razona las respuestas.
¿Cómo se controlan los costes y la privacidad de las llamadas del agente?
Fijando siempre una duración máxima de llamada, que es la forma más simple de evitar costes que se disparan, y configurando la privacidad para no guardar audios o definir cuánto tiempo se almacenan las conversaciones.