Salga con su primer plan de implantación de un agente de voz IA
La IA ya no es la barrera. El reto es saber cómo llevarla a la operación con éxito.
Ponentes
Sobre este evento
Sobre este evento
La IA ya no es la barrera. Hoy cualquier equipo puede acceder a la tecnología necesaria para poner en marcha un agente de voz IA. El reto real está en otro sitio: en saber cómo llevarla a la operación sin que el proyecto se quede a medio camino.
Este taller, organizado por Xternus en el marco de la Semana del Contact Center 2026 de AEERC, está pensado para resolver justo eso. No es una sesión sobre qué es la IA ni sobre sus posibilidades en abstracto. Es un espacio de trabajo guiado sobre las fases reales de un proyecto de implantación, en el que cada asistente construye su propio plan a partir de un caso de uso propio.
¿Por qué asistir?
Porque la mayoría de los proyectos de IA en contact center no fallan por falta de tecnología, sino por falta de un plan claro: qué caso de uso elegir primero, qué datos e integraciones hacen falta, qué riesgos hay que anticipar y cómo se mide si está funcionando. En este taller no se lo contamos en teoría: lo trabaja usted mismo, con su propio caso, durante la sesión.
¿Qué se lleva al terminar el taller?
• Cómo identificar la oportunidad: qué proceso elegir y cómo definir el primer caso de uso.
• Cómo diseñar el piloto: qué necesita un agente de voz IA para funcionar — datos, integraciones, gobernanza y seguridad.
• Los errores más comunes que impiden que estos proyectos lleguen a producción, y cómo minimizarlos.
• Qué KPIs seguir para medir el éxito, evaluar el impacto y decidir cuándo escalar.
• Un primer plan de implantación propio, con su caso de uso, pasos, riesgos e indicadores — listo para llevar a su organización.
¿A quién va dirigido?
A directores y responsables de Contact Center, Operaciones, Customer Experience, Transformación Digital, Tecnología e Innovación que estén evaluando o iniciando un proyecto de agente de voz IA. No hace falta experiencia previa en IA: sí hace falta llegar con un proceso o caso de uso en mente sobre el que trabajar durante la sesión.
No es una demo, es un taller
No vamos a enseñarle un producto ni a darle una charla teórica sobre el estado de la IA. Es una sesión práctica y participativa: ejercicios y una plantilla que se completa en vivo, durante el taller. Usted no sale con ideas sueltas — sale con un plan.