Sal con tu primer plan de implantación de un agente de voz IA
Taller práctico y participativo organizado por Xternus junto a AEERC, en el marco de la Semana del Contact Center 2026.
Ponentes
Sobre este evento
La inteligencia artificial ya puede mantener conversaciones, resolver consultas y ejecutar acciones. El reto ahora es otro: hacer que funcione de verdad dentro de una operación.
¿Dónde tiene sentido empezar? ¿Qué procesos merece la pena automatizar? ¿Qué información necesita el agente? ¿Cuándo debe intervenir una persona? ¿Cómo medimos si realmente está aportando valor?
En este taller práctico, organizado por Xternus junto a AEERC durante la Semana del Contact Center, trabajaremos sobre estas preguntas desde una perspectiva operativa.
No será una sesión para hablar de tendencias. Vas a analizar un caso, tomar decisiones y construir paso a paso tu primer plan de implantación de un agente de voz IA.
¿Por qué asistir?
Porque poner un agente de voz IA en producción no consiste únicamente en elegir una tecnología.
Antes hay que entender qué problema queremos resolver, cómo encaja el agente en la operación y qué debe ocurrir cuando la conversación sale de lo previsto.
Durante la sesión podrás:
• Identificar una oportunidad concreta de automatización en tu operación.
• Analizar qué necesita un agente para funcionar de principio a fin.
• Decidir qué debe automatizar, supervisar o derivar a una persona.
• Definir cómo medir su impacto en eficiencia, calidad y experiencia de cliente.
• Salir con un primer plan para llevar un caso de uso a piloto.
¿Qué conseguirás durante el taller?
Al terminar la sesión tendrás una primera hoja de ruta para responder a cinco preguntas clave:
a. ¿Qué debería automatizar?
Identifica una interacción con potencial real de automatización.
b. ¿Cómo debería funcionar?
Define el recorrido entre cliente, agente, sistemas y equipo humano.
c. ¿Dónde están los riesgos?
Detecta cuándo el agente necesita supervisión, información adicional o intervención humana.
d. ¿Cómo sabré si funciona?
Selecciona los indicadores que permitirán evaluar el piloto.
e. ¿Cuál es el siguiente paso?
Convierte todo lo anterior en un primer plan de implantación.
¿A quién va dirigido?
Este taller está especialmente pensado para responsables de atención al cliente, operaciones, transformación, innovación y tecnología, así como directivos que estén explorando cómo incorporar agentes de IA a sus operaciones.
No necesitas tener un proyecto de IA en marcha. Solo un reto operativo que quieras resolver mejor.
¿Con qué te vas?
No con una lista de tendencias ni con una presentación sobre lo que la IA podría llegar a hacer.
Te vas con un punto de partida concreto para tu organización:
• Un caso de uso prioritario.
• Un modelo inicial de funcionamiento.
• Los principales riesgos que debes controlar.
• Los indicadores que deberías medir.
• Los siguientes pasos para ponerlo a prueba.
El enfoque Xternus
Para nosotros, incorporar IA a la atención al cliente no consiste solo en automatizar conversaciones.
Consiste en diseñar una operación capaz de responder mejor a la demanda, combinando tecnología, procesos y personas para conseguir resultados medibles.
Tú traes el reto. Durante una hora, lo convertimos en un plan.
Reserva tu plaza y participa en este taller práctico de Xternus junto a AEERC durante la Semana del Contact Center 2026 y sal con tu primer plan de implantación.