Optimización de la estructura comercial y operativa en empresas digitales: caso Genei

Genei, una empresa digital en pleno crecimiento, se encontraba en un momento clave: acompañar el aumento de oportunidades y gestiones con una estructura que le permitiera escalar de forma ordenada y sostenible. Este crecimiento no solo implicaba optimizar sus procesos internos, sino también la necesidad de incorporar nuevos clientes, definiendo un target claro que le permitiera potenciar su expansión de manera estratégica.

En este contexto, Genei confió en Xternus para fortalecer su modelo comercial, incorporando procesos, herramientas y métricas que mejoraran la visibilidad del rendimiento y optimizaran la gestión tanto comercial como operativa. El objetivo: acompañar su crecimiento de manera eficiente, ordenada y con foco en resultados

En el análisis realizado por Xternus se identificaron distintas oportunidades de mejora orientadas a acompañar el crecimiento de forma más eficiente:

• Procesos comerciales y operativos con margen de estandarización y mayor definición.
• Presencia de tareas manuales y flujos con potencial de integración.
• Necesidad de facilitar la escalabilidad del volumen de gestiones sin incrementar la complejidad operativa.
• Oportunidad de avanzar en la automatización de procesos.
• Espacio para incorporar indicadores más claros que acompañen el seguimiento del rendimiento y la toma de decisiones

En este contexto, la operación presentaba una dinámica principalmente reactiva, con oportunidades para ganar mayor visibilidad, control y capacidad de planificación.

Desde Xternus se desarrolló un enfoque integral, orientado a acompañar la evolución del negocio combinando optimización operativa, soporte tecnológico y acompañamiento estratégico. El trabajo incluyó:

• Revisión y estandarización de los procesos comerciales y operativos.
• Implementación de herramientas de gestión para mejorar el seguimiento y la trazabilidad de la actividad comercial.
• Automatización de tareas clave, reduciendo la carga manual y optimizando la eficiencia.
• Definición y estructuración de la estrategia comercial.
• Diseño de un sistema de métricas, seguimiento y reporting periódico.
• Acompañamiento continuo para facilitar la adopción del modelo y su evolución en el tiempo.

El objetivo no solo fue impulsar mejoras en el corto plazo, sino también sentar una base sólida que permita sostener y escalar el crecimiento de manera ordenada.

El trabajo conjunto entre Xternus y Genei permitió consolidar una operación comercial más organizada, eficiente y orientada a datos. En un periodo de seis meses se alcanzaron los siguientes resultados:

• Más de 5.400 gestiones comerciales realizadas.
• Más de 1.460 contactos efectivos con potenciales clientes.
• Tasa media de contacto cercana al 27 %.
• Continuidad operativa sostenida durante más de 20 semanas consecutivas.

Este nivel de actividad contribuyó a fortalecer el proceso comercial, mejorar el seguimiento de oportunidades y optimizar la gestión de prospectos, incorporando mayor visibilidad para la toma de decisiones.

Además, se observaron avances significativos en:

• Organización y eficiencia interna.
• Optimización de tiempos operativos y recursos.
• Mejora en la experiencia del cliente y en la captación de nuevos clientes.
• Consolidación de una base preparada para acompañar el crecimiento de forma sostenida.

Este caso refleja la importancia de acompañar el crecimiento con una estructura comercial y operativa sólida, alineada con los objetivos del negocio. El trabajo conjunto entre Xternus y Genei permitió fortalecer y evolucionar el modelo, incorporando mayor visibilidad, organización y capacidad de escala. A través de esta colaboración, se consolidó una operación más eficiente y orientada a datos, preparada para sostener el crecimiento con mayor control y consistencia en el tiempo.